Salgsbetingelser og angrerett

Sist oppdatert: 29. juli 2026

Disse salgsbetingelsene gjelder ved kjøp av varer og tjenester fra nettbutikken til Brustuen Varme & Klima AS.

1. Selger

Brustuen Varme & Klima AS
Organisasjonsnummer: 934 843 045
Adresse: Skjebergveien 145, 1743 Klavestadhaugen
E-post: post@varmeogklima.no
Telefon: 411 25 045
Nettside: www.varmeogklima.no

Heretter omtalt som «selger» eller «BVK».

Kunden omtales som «kjøper». En forbruker er en fysisk person som ikke hovedsakelig handler som ledd i næringsvirksomhet.

2. Avtalen

Avtalen består av opplysningene som gis i nettbutikken, disse salgsbetingelsene og eventuell særskilt avtale mellom kjøper og selger.

Ved motstrid går en særskilt avtale foran disse betingelsene, så lenge avtalen ikke gir forbrukeren dårligere rettigheter enn det som følger av ufravikelig lovgivning.

Kjøpet er bindende når kjøper har sendt bestillingen og mottatt ordrebekreftelse. Ved åpenbare skrivefeil, prisfeil eller lagerfeil som kjøper forstod eller burde forstå var feil, kan bestillingen bli korrigert eller kansellert.

3. Priser

Alle priser i nettbutikken er oppgitt i norske kroner og inkluderer merverdiavgift, med mindre noe annet er tydelig opplyst.

Frakt, montering og eventuelle andre tillegg vises før bestillingen fullføres.

Ved salg av varmepumper med montering fremgår det av produktbeskrivelsen hva som inngår i standard montering. Tilleggsarbeid som ikke inngår, avtales og prises separat.

4. Betaling

Kjøper kan betale med betalingsmåtene som er tilgjengelige i nettbutikken ved bestilling.

Ved kortbetaling kan beløpet reserveres når bestillingen gjennomføres og belastes når varen sendes, med mindre annet følger av betalingsløsningen eller er avtalt med kjøper.

Ved fakturabetaling gjelder betalingsleverandørens vilkår. Kjøpere under 18 år kan ikke handle på kreditt.

5. Levering

Varen leveres på den måten og innen den forventede leveringstiden som oppgis ved bestilling.

Oppgitte leveringstider er veiledende dersom annet ikke er uttrykkelig avtalt. Ved vesentlig forsinkelse vil kjøper bli kontaktet så snart som mulig.

Kjøper er ansvarlig for å oppgi korrekt navn, adresse, telefonnummer og øvrige leveringsopplysninger.

6. Risikoen for varen

Risikoen for varen går over på kjøper når kjøper, eller en tredjeperson utpekt av kjøper, har mottatt varen.

Dersom kjøper selv velger en transportør som ikke ble tilbudt av selger, kan risikoen gå over når varen overleveres til denne transportøren.

7. Angrerett ved kjøp av varer

Ved kjøp på nett har forbrukeren som hovedregel 14 dagers angrerett.

Angrefristen løper fra dagen etter at kjøper, eller en tredjeperson utpekt av kjøper, mottar varen. Ved en bestilling med flere varer som leveres separat, løper fristen fra den siste varen er mottatt.

Kjøper må gi BVK en tydelig melding om bruk av angreretten før angrefristen utløper. Meldingen kan sendes til:

post@varmeogklima.no

​

8. Retur ved bruk av angreretten

Etter at kjøper har meldt fra om bruk av angreretten, skal varen returneres uten unødig opphold og senest 14 dager etter at meldingen ble gitt.

Returadresse:

Brustuen Varme & Klima AS
Skjebergveien 145
1743 Klavestadhaugen

Kjøper betaler de direkte kostnadene ved returen, med mindre:

• BVK uttrykkelig har påtatt seg å betale returen

• varen er feil eller mangelfull

• BVK ikke opplyste kjøper om ansvaret for returkostnaden før kjøpet

Varen bør pakkes forsvarlig. Kjøper har risikoen for varen frem til den er mottatt av BVK. Vi anbefaler derfor at returen sendes med sporing.

Manglende originalemballasje medfører ikke automatisk at angreretten bortfaller. Kjøper kan likevel bli ansvarlig for dokumentert skade eller verdireduksjon som skyldes uforsvarlig emballering eller håndtering.

Pakker som sendes i oppkrav, eller uten at retur er avtalt eller meldt, kan bli avvist.

9. Åpnede, testede eller installerte produkter

Kjøper kan undersøke varen på samme måte som det normalt ville vært mulig å gjøre i en fysisk butikk.

Åpnet ytteremballasje medfører ikke i seg selv tap av angreretten eller automatisk fradrag i tilbakebetalingen.

Hvis varen er håndtert utover det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon, kan kjøper bli ansvarlig for en dokumenterbar verdireduksjon.

Dette kan blant annet være aktuelt dersom produktet:

• har vært installert eller tatt i ordinær bruk

• har monteringsmerker, riper eller skader

• mangler deler, emballasje, veiledning eller tilbehør

• er registrert eller knyttet til en brukerkonto og ikke er nullstilt

• er endret på en måte som gjør at det ikke kan selges videre i tilsvarende stand

• krever kontroll, rensing, nullstilling eller reparasjon før videresalg

Installasjon eller testing medfører ikke automatisk at hele angreretten bortfaller. Et eventuelt fradrag skal bygge på varens faktiske og dokumenterbare verdireduksjon etter at varen er returnert og kontrollert.

BVK har bevisbyrden for at håndteringen har gått utover det som var nødvendig, og for at håndteringen har medført verdireduksjon.

For WiFi-moduler, fjernkontroller, sensorer og annet elektronisk tilbehør skal produktet kobles fra kundens konto og nullstilles før retur, dersom dette er mulig.

10. Tilbakebetaling

Ved gyldig bruk av angreretten tilbakebetaler BVK betalingene som er mottatt fra kjøper, inkludert kostnaden for rimeligste standardlevering som ble tilbudt ved kjøpet.

Tilleggskostnader som skyldes at kjøper valgte ekspresslevering eller en dyrere leveringsmåte enn standardleveringen, refunderes ikke.

Tilbakebetalingen gjennomføres uten unødig opphold og senest 14 dager etter at BVK mottok melding om bruk av angreretten.

BVK kan holde tilbake tilbakebetalingen til:

• varen er mottatt i retur, eller

• kjøper har dokumentert at varen er sendt tilbake

Tilbakebetalingen skjer som hovedregel med samme betalingsmiddel som ble brukt ved kjøpet, med mindre annet uttrykkelig avtales.

Dokumentert verdireduksjon etter punkt 9 kan trekkes fra beløpet som tilbakebetales.

11. Unntak fra angreretten

Angreretten gjelder ikke i tilfeller som er unntatt etter angrerettloven. Dette kan blant annet gjelde:

• varer som er fremstilt etter kjøperens spesifikasjoner eller har fått et tydelig personlig preg

• forseglede varer som av hensyn til helsevern eller hygiene ikke er egnet for retur, dersom forseglingen er brutt

• varer som etter levering er blitt uatskillelig blandet med andre varer

• tjenester som er fullt levert, dersom leveringen startet med kjøperens uttrykkelige forhåndssamtykke og kjøper har erkjent at angreretten går tapt når tjenesten er fullført

Unntak vurderes konkret og brukes ikke i større utstrekning enn loven tillater.

12. Tjenester og montering

Ved bestilling av montering, service eller andre tjenester er angrefristen som hovedregel 14 dager fra avtalen ble inngått.

Dersom kjøper ønsker at arbeidet skal starte før angrefristen er utløpt, må kjøper uttrykkelig be om dette.

Hvis kjøper deretter bruker angreretten før tjenesten er ferdig, kan BVK kreve betaling for den delen av tjenesten som allerede er levert, forutsatt at lovens krav til informasjon og samtykke er oppfylt.

Når tjenesten er fullført, kan angreretten bortfalle dersom:

• kjøper uttrykkelig ba om at arbeidet skulle starte før angrefristen utløp

• kjøper uttrykkelig erkjente at angreretten ville gå tapt når tjenesten var fullført

• BVK har oppfylt lovens informasjonskrav

Materialer og produkter som leveres som en del av monteringen, vurderes etter reglene som gjelder for den aktuelle avtalen.

13. Undersøkelse ved mottak

Kjøper bør kontrollere varen så snart som mulig etter mottak.

Synlige transportskader bør dokumenteres med bilder av varen og emballasjen og meldes til BVK så snart som mulig. Dette begrenser ikke kjøperens lovfestede rettigheter.

14. Reklamasjon

Dersom varen har en mangel, kan kjøper reklamere etter forbrukerkjøpsloven.

Reklamasjon må skje innen rimelig tid etter at kjøper oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen. En frist på to måneder etter at mangelen ble oppdaget, er alltid tilstrekkelig.

Den alminnelige reklamasjonsfristen er to år. Dersom varen eller deler av den ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger enn to år, er reklamasjonsfristen fem år.

Reklamasjon sendes til post@varmeogklima.no og bør inneholde:

• ordrenummer eller kjøpsbevis

• beskrivelse av feilen

• når feilen ble oppdaget

• bilder eller video dersom dette kan dokumentere feilen

Ved berettiget reklamasjon dekker BVK nødvendige returkostnader. Kjøper skal ikke betale undersøkelsesgebyr eller andre kostnader dersom det faktisk foreligger en mangel som BVK er ansvarlig for.

Angrerett og reklamasjon er forskjellige rettigheter. Angrerett kan brukes uten at varen har en feil, mens reklamasjon gjelder feil eller mangler ved varen eller tjenesten.

15. Garanti

En eventuell garanti kommer i tillegg til kjøperens rettigheter etter forbrukerkjøpsloven og begrenser ikke reklamasjonsretten.

Garantitid og garantivilkår fremgår av produktbeskrivelsen, garantibeviset eller produsentens vilkår.

Garantien dekker normalt ikke feil som skyldes feil montering, feil bruk, manglende vedlikehold, ytre påvirkning eller inngrep utført av personer som ikke er kvalifisert til arbeidet.

16. Uavhentede pakker

At en pakke ikke hentes, regnes ikke i seg selv som bruk av angreretten. Kjøper må gi BVK en tydelig melding dersom angreretten ønskes brukt.

Ved uavhentede pakker kan BVK kreve dekket dokumenterte og rimelige kostnader som returforsendelsen har påført selskapet, så langt loven tillater det.

17. Personopplysninger

BVK behandler personopplysninger i samsvar med gjeldende personvernregler. Informasjon om behandlingen finnes i nettbutikkens personvernerklæring.

18. Klager og tvisteløsning

Klager rettes først til:

Brustuen Varme & Klima AS
E-post: post@varmeogklima.no
Telefon: 411 25 045

Partene skal forsøke å løse saken i minnelighet.

Dersom saken ikke løses, kan forbrukeren kontakte Forbrukertilsynet for mekling. Saken kan etter nærmere vilkår behandles av Forbrukerklageutvalget.

Avtalen er underlagt norsk rett. Verneting følger reglene i gjeldende lovgivning.